Zwrot produktów zakupionych w sklepie internetowym CARRY
I. Zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym CARRY możesz dokonać na własny koszt w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Możesz to zrobić na trzy sposoby:
1. Szybki zwrot za pomocą paczkomatu InPost
- dla Klientów zapisanych do naszej bazy newslettera cena wynosi 8,99 zł brutto,
- dla Klientów nie będących subskrybentami naszego newslettera – 11,99 zł brutto.
Wejdź w swój panel klienta na stronie https://carry.pl i kliknij na "Zwrot produktów". Z wyświetlonej listy zamówień wybierz to, z którego produkt chcesz zwrócić i wybierz opcję DOKONAJ ZWROTU. Zostaniesz przeniesiony na stronę formularza zwrotu. Podążaj za instrukcją w formularzu. W miejscu wyboru sposobu zwrotu wybierz szybki zwrot: „Paczkomaty InPost”. Po opłaceniu zwrotu dostaniesz kod do paczkomatu umożliwiający nadanie paczki.
Zapakuj do paczki zwracane produkty, dołącz wydrukowany formularz zwrotu (plik PDF) oraz w miarę możliwości załącz dowód zakupu (paragon).
Na przesyłce napisz w widocznym miejsce unikalny kod zwrotu INPOST
Teraz już możesz udać się do najbliższego paczkomatu InPost. Po wybraniu na jego ekranie opcji „nadaj przesyłkę” podaj swój kod zwrotu oraz określ gabaryt przesyłki. Wybieraj możliwie jak najmniejszy, do którego się zmieści Twoje zamówienie. Następnie umieść swoją przesyłkę w odpowiedniej skrytce. I gotowe.
2. Zwrot poprzez punkt nadawczy DHL POP
- dla Klientów zapisanych do naszej bazy newslettera cena wynosi 7,99 zł brutto,
- dla Klientów nie będących subskrybentami naszego newslettera – 11,99 zł brutto.
Wejdź w swój panel klienta na stronie https://carry.pl i kliknij na "Zwrot produktów". Z wyświetlonej listy zamówień wybierz to, z którego produkt chcesz zwrócić i wybierz opcję DOKONAJ ZWROTU. Zostaniesz przeniesiony na stronę formularza zwrotu. Podążaj za instrukcją w formularzu. W miejscu wyboru sposobu zwrotu wybierz szybki zwrot: „Zwrot do punktu DHL POP”. Po opłaceniu przesyłki przez Przelewy24, wygenerowana zostanie etykieta nadawcza DHL.
Zapakuj do paczki zwracane produkty, dołącz wydrukowany formularz zwrotu (plik PDF) oraz w miarę możliwości załącz dowód zakupu (paragon).
- Wydrukuj etykietę nadawczą DHL i formularz zwrotu, podpisz go i w miarę możliwości dołącz paragon.
- Zapakuj produkt wraz z formularzem zwrotu.
- Na przesyłce napisz nr zwrotu.
- Udaj się do wybranego wcześniej punktu DHL i nadaj przesyłkę.
3. Zwrot za pomocą dowolnie wybranej przez siebie metody
Wejdź w swój panel klienta na stronie https://carry.pl i kliknij na "Zwrot produktów". Z wyświetlonej listy zamówień wybierz to, z którego produkt chcesz zwrócić i wybierz opcję DOKONAJ ZWROTU. Zostaniesz przeniesiony na stronę formularza zwrotu. Podążaj za instrukcją w formularzu. W miejscu, w którym będziesz mieć możliwość wyboru sposobu zwrotu wybierz: „Wysyłka własna”.
Zapakuj do paczki zwracane produkty, dołącz wydrukowany formularz zwrotu (plik PDF) oraz w miarę możliwości załącz dowód zakupu (paragon).
Wyślij zwrot na adres:
Sklep internetowy CARRY
ul. Składowa 11
62-023 Żerniki k. Poznania
II. Zwrot środków pieniężnych
Po otrzymaniu Twojej przesyłki rozpoczniemy procedurę zwrotu. Zwrot środków pieniężnych na konto bankowe Klienta odbędzie się do 14 dni od momentu akceptacji zwrotu
Warunki reklamacji
Przedmiotem sprzedaży są produkty nowe i bez wad. W przypadku ujawnienia się wad produktów ponosimy za nie odpowiedzialność. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w wybrany sposób:
- pisemnie na adres: ul. Składowa 11, 62-023 Żerniki k. Poznania;
- telefonicznie pod numerem telefonu: 61 224 50 88.
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@carry.pl;
- w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego zamieszczonego na stronie Sklepu Internetowego w zakładce Kontakt.
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji poniższych informacji - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę:
- (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności/wady;
- (2) żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz
- (3) danych kontaktowych składającego reklamację. Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
W przypadku gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży/rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na adres: Sklep internetowy Carry, ul. Składowa 11, 62-023 Żerniki k. Poznania. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj niezgodności/wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje. Prośba o dostarczenie Produktu, o której mowa powyżej nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedawcy do reklamacji Klienta oraz nie narusza prawa Klienta – w przypadku złożenia reklamacji na podstawie rękojmi – żądania od Sprzedawcy demontażu wadliwego Produktu i ponownego zamontowania Produktu po dokonaniu wymiany na wolny od wad lub usunięciu wady, o którym mowa w art. 561[1] Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że
Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez
Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz
zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych
(miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona
konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
oraz
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214). Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.
- Sklepy stacjonarne
- Lista salonów Carry
- FAQ - Najczęściej zadawane pytania